Refund policy

Rückgabe physischer Produkte (z. B. Kosmetikartikel)

Du hast das Recht, physische Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

•Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein (inkl. Etiketten und Originalverpackung).

•Du benötigst einen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Rechnung).

•Rücksendungen müssen vorab per E-Mail bei uns angemeldet werden. Unangemeldete Rücksendungen können nicht angenommen werden.

•Die Rücksendung erfolgt ausschließlich nach Deutschland. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Hinweis: Eine Beschädigung oder Verformung der Versandverpackung (z. B. zerdrückter Karton) stellt keinen Mangel der Ware dar und berechtigt nicht zur Rückgabe oder Rückerstattung, sofern das Produkt selbst unbeschädigt ist.

Wichtig: Wir übernehmen keine Haftung für allergische Reaktionen oder individuelle Unverträglichkeiten auf Inhaltsstoffe unserer Produkte, sofern diese auf der Produktseite ordnungsgemäß aufgeführt sind. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch. Ein gesetzlicher Widerruf ist bei ungeöffneter Ware dennoch möglich.

Kein Widerrufsrecht bei digitalen Produkten (z. B. E-Books)

Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt das Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten, sobald der Download begonnen hat und du dem vorab ausdrücklich zugestimmt hast.

Beim Checkout wirst du daher gebeten, eine entsprechende Checkbox zu aktivieren, mit der du bestätigst, dass wir dir den digitalen Inhalt direkt nach Zahlung zur Verfügung stellen und du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.

Schäden & Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Melde dich umgehend unter support@nuvalis.de, falls:

•der Artikel defekt oder beschädigt ist

•du den falschen Artikel erhalten hast

Wir prüfen dein Anliegen und finden gemeinsam eine Lösung.

Wichtig: Reine Verpackungsschäden, die keinen Einfluss auf das Produkt haben, stellen keinen Reklamationsgrunddar. In diesem Fall kannst du den regulären Widerruf nutzen – die Rücksendekosten trägst du selbst.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Falls du einen anderen Artikel wünschst, sende das Produkt gemäß den Rückgabebedingungen zurück. Nach erfolgter Rückerstattung kannst du eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattung

•Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erhältst du eine E-Mail mit dem Rückerstattungsstatus.

•Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

•Es werden ausschließlich die Kosten der Ware erstattet. Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Stornierung einer Bestellung

Eine Stornierung gilt nur dann als wirksam, wenn sie innerhalb unserer Geschäftszeiten eingeht und wir die Bearbeitung der Bestellung noch nicht begonnen haben.

Eingehende Stornierungsanfragen außerhalb unserer Öffnungszeiten (z. B. nachts oder an Feiertagen) können erst am nächsten Werktag berücksichtigt werden.

Ist die Bestellung bis dahin bereits verarbeitet oder versendet worden, ist eine Stornierung nicht mehr möglich – es gilt dann das reguläre Rückgabeverfahren.

Bitte kontaktiere uns dafür schnellstmöglich unter support@nuvalis.de.

Ist die Ware bereits versandt, gilt das reguläre Widerrufs- und Rückgabeverfahren.

Nicht zustellbare Pakete & fehlerhafte Zustellung

Wird ein Paket nicht zugestellt, z. B. weil:

•keine Abholung erfolgt,

•die Lieferadresse fehlerhaft ist,

•kein Name an der Klingel angebracht wurde,

•eine Ablagegenehmigung erteilt wurde, aber das Paket nicht auffindbar ist,

•die Annahme verweigert wurde,

…übernehmen wir keine Haftung, keine Ersatzlieferung und keine Rückerstattung. Der Kunde ist für eine ordnungsgemäße Annahme verantwortlich.

In diesen Fällen wird eine pauschale Bearbeitungsgebühr berechnet:

•25 € für EU-Länder